الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مؤسسة ترافل باي مي – TRAVEL BY ME
آخر تحديث: أغسطس 2026م
مرحبًا بكم في منصة TRAVEL BY ME.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من مؤسسة ترافل باي مي. يرجى قراءتها بعناية قبل طلب أو شراء أو تأكيد أي خدمة.
يُعد طلب الخدمة أو الموافقة عليها أو سداد قيمتها، بعد إتاحة هذه الشروط للعميل وإبلاغه بالتفاصيل الجوهرية للخدمة وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بها، موافقةً على هذه الشروط وتفويضًا للمؤسسة بالبدء في تنفيذ الخدمة، وذلك دون إخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- بيانات مقدم الخدمة
الاسم التجاري: مؤسسة ترافل باي مي
الاسم باللغة الإنجليزية: TRAVEL BY ME Establishment
الرقم الوطني الموحد / السجل التجاري: 7054437228
رقم ترخيص وزارة السياحة: 73109739
فئة الترخيص: وكالة السفر والسياحة
نوع الترخيص: منصة إلكترونية
المقر: الرياض – المملكة العربية السعودية
رقم التواصل: 0567550897
البريد الإلكتروني: Customercare@travelbyme.sa
الموقع الإلكتروني: travelbyme.sa
وتقدم المؤسسة خدماتها في حدود الترخيص الصادر لها والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
أولًا: الأحكام العامة
- نطاق الخدمات
تقدم TRAVEL BY ME خدمات السفر والسياحة والخدمات المرتبطة بها في حدود ما يسمح به ترخيصها والأنظمة المعمول بها.
وقد تشمل الخدمات، بحسب الطلب: حجوزات الإقامة، وترتيب خدمات السفر والنقل، وحجوزات تذاكر السفر عبر الجهات المصرح بها، وترتيب خدمات تأجير السيارات، والتأمين السياحي، والبرامج والباقات السياحية، والأنشطة، وخدمات التأشيرات ومواعيد السفارات ومراكز التأشيرات، والاستشارات السياحية، وتصميم برامج ومسارات السفر المخصصة، وغيرها من الخدمات التي يسمح بها الترخيص.
وقد يتم تنفيذ بعض الخدمات من خلال مزودي خدمات مستقلين ومرخصين، وتخضع الخدمة – بالإضافة إلى هذه الشروط – للشروط الخاصة بمزود الخدمة متى تم إبلاغ العميل بها وكانت لا تتعارض مع الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق.
- عروض الأسعار والتوافر
عروض الأسعار المقدمة للعميل قبل التأكيد تخضع للتوافر وقد تتغير نتيجة تغير أسعار الموردين أو أسعار الصرف أو الضرائب أو الرسوم أو التوافر، ما لم يذكر صراحة أن السعر مثبت لمدة معينة.
لا يعتبر إرسال عرض السعر حجزًا نهائيًا أو ضمانًا للتوافر.
ولا يصبح الحجز مؤكدًا إلا بعد استكمال المتطلبات اللازمة وإتمام عملية التأكيد لدى TRAVEL BY ME أو مزود الخدمة، بحسب طبيعة الخدمة.
إذا تغير السعر أو التوافر قبل إتمام الحجز، يتم إبلاغ العميل بالسعر أو الخيار الجديد قبل تنفيذه متى تطلب الأمر موافقة جديدة منه.
- الأسعار والرسوم
يتم إبلاغ العميل بالسعر والرسوم المتعلقة بالخدمة وفق طبيعتها قبل التأكيد.
وقد تتضمن بعض الخدمات رسومًا مهنية أو إدارية أو رسوم خدمة لصالح TRAVEL BY ME بالإضافة إلى تكاليف الموردين الخارجيين.
ولا يجوز فرض رسوم إضافية غير متفق عليها دون موافقة العميل، باستثناء الرسوم أو التكاليف الجديدة التي تنشأ بناءً على تعديل أو خدمة إضافية يطلبها العميل ويوافق عليها.
ثانيًا: تأكيد الخدمة والدفع
- الموافقة وتأكيد الطلب
عند إبلاغ العميل بتفاصيل الخدمة وسعرها وسياسة الإلغاء والاسترداد المتعلقة بها وإتاحة رابط هذه الشروط والأحكام له، فإن قيامه بعد ذلك بسداد المبلغ المطلوب كليًا أو جزئيًا بحسب الاتفاق يعتبر تأكيدًا للطلب وموافقة على البدء في تنفيذ الخدمة وفق التفاصيل المتفق عليها.
ويعتبر الدفع في هذه الحالة تفويضًا لـ TRAVEL BY ME لاتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ الطلب، بما في ذلك – بحسب طبيعة الخدمة – بدء العمل المهني أو إعداد الملفات أو البرامج أو حجز المواعيد أو شراء الخدمات أو إجراء الحجوزات لدى الموردين.
ولا يمنع ذلك من طلب المؤسسة موافقة كتابية إضافية من العميل لبعض الحجوزات أو الخدمات.
- الدفع عن طريق التحويل أو القنوات الإلكترونية
يجوز سداد قيمة الخدمات باستخدام وسائل الدفع التي توفرها TRAVEL BY ME، بما في ذلك التحويل البنكي أو وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة.
ويجب على العميل التأكد من صحة بيانات المستفيد قبل التحويل.
ويعتبر إثبات الدفع جزءًا من مستندات العملية، ولا يعني الدفع وحده ضمان توفر خدمة متغيرة السعر أو التوافر إلى أن يتم تأكيدها فعليًا.
وفي حال تعذر تأكيد خدمة متغيرة السعر أو التوافر بعد الدفع، يتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة والتعامل مع المبلغ وفق طبيعة الخدمة والأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد
- القاعدة العامة للإلغاء والاسترداد
تختلف سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد بحسب نوع الخدمة وشروط المورد ومرحلة تنفيذ الطلب.
يتم إبلاغ العميل بالشروط الجوهرية للإلغاء والتعديل والاسترداد المتعلقة بالخدمة قبل أو عند تأكيدها.
ولا يعتبر تغيير العميل لرأيه أو عدوله عن السفر أو عدم رغبته في الاستمرار سببًا تلقائيًا لاسترداد المبالغ التي أصبحت مستحقة مقابل خدمات تم تنفيذها، أو تكاليف والتزامات تم تحملها بناءً على طلبه وموافقته، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
ولا يخل أي حكم في هذه السياسة بحقوق العميل التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها نظامًا.
- بدء تنفيذ الخدمة
بعد تأكيد العميل للطلب وبدء TRAVEL BY ME في تنفيذ الخدمة، تصبح الرسوم المستحقة مقابل الجزء الذي تم تنفيذه فعليًا غير قابلة للاسترداد لمجرد عدول العميل عن الطلب، وذلك بحسب طبيعة الخدمة والاتفاق المسبق معه وفي الحدود التي تجيزها الأنظمة.
أما الأجزاء التي لم يتم تنفيذها أو الالتزام بها لدى طرف ثالث، فتخضع في استردادها لطبيعة الخدمة والشروط المعلنة للعميل والأنظمة واجبة التطبيق.
- الحجوزات غير القابلة للاسترداد
قد تتضمن الفنادق وتذاكر الطيران والقطارات والسيارات والأنشطة والخدمات السياحية وغيرها أسعارًا أو حجوزات موصوفة بأنها غير قابلة للاسترداد (Non-refundable) أو تخضع لغرامة إلغاء جزئية أو كاملة.
إذا تم إبلاغ العميل بهذه السياسة ووافق عليها ثم قامت TRAVEL BY ME بتنفيذ الحجز، فلا يحق للعميل مطالبة المؤسسة برد قيمة الجزء غير القابل للاسترداد بسبب عدوله الشخصي إذا كانت تلك القيمة قد أصبحت غير مستردة وفق شروط الحجز أو مزود الخدمة، وذلك دون إخلال بالحقوق الإلزامية المقررة له نظامًا.
- المبالغ المدفوعة للموردين
إذا قامت TRAVEL BY ME، بناءً على طلب العميل وموافقته، بسداد مبالغ لمزود خدمة خارجي لتنفيذ حجز مؤكد، فإن إمكانية استرداد هذه المبالغ تخضع لشروط ذلك الحجز ومزود الخدمة والأنظمة واجبة التطبيق.
ولا تلتزم TRAVEL BY ME برد قيمة غير مستردة من أموالها الخاصة عن حجز تم تنفيذه بصورة صحيحة بناءً على طلب العميل وموافقته وكانت سياسة عدم الاسترداد قد أوضحت له قبل التأكيد، ما لم تكن مسؤولية الاسترداد تقع على المؤسسة بموجب النظام.
رابعًا: الاستشارات والخدمات المهنية
- الاستشارات السياحية
ليست جميع الاستشارات والخدمات المقدمة من TRAVEL BY ME مجانية.
يجوز للمؤسسة فرض رسوم على الاستشارات والخدمات المهنية، ومنها على سبيل المثال: الاستشارات السياحية، ودراسة الوجهات، واختيار الفنادق، وتصميم مسارات السفر، وإعداد البرامج المخصصة، والمقارنات السياحية، والاستشارات المتعلقة بالتأشيرات ومتطلبات السفر وغيرها من الخدمات المهنية.
ويتم إبلاغ العميل بالمقابل المالي للخدمة قبل بدء تنفيذها.
- تأكيد الاستشارة
عند إبلاغ العميل بأن الاستشارة أو الخدمة المهنية مدفوعة، وتحديد نطاقها وسعرها، وإتاحة هذه الشروط له، فإن تحويل العميل للمبلغ المتفق عليه يعتبر موافقة على تقديم الاستشارة وبدء تنفيذها.
وعند تقديم الاستشارة المتفق عليها والإجابة عن استفسارات العميل الواقعة ضمن نطاقها أو إتمام العمل المهني المتفق عليه، تعتبر الخدمة منفذة ومستحقة الأجر.
ولا يحق للعميل بعد اكتمال تقديم الاستشارة أو الخدمة المهنية المطالبة باسترداد رسومها لمجرد تغيير رأيه أو عدم رغبته في الاستفادة من المعلومات أو التوصيات المقدمة له لاحقًا، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة له نظامًا.
- نطاق الاستشارة
تقتصر الاستشارة على الموضوع والنطاق المتفق عليه مع العميل.
ولا يعني دفع رسوم استشارة واحدة حصول العميل على استشارات مفتوحة أو غير محددة المدة أو النطاق.
ويجوز اعتبار الأسئلة أو الطلبات الجديدة التي تخرج عن نطاق الاستشارة الأصلية خدمة جديدة قد تخضع لرسوم إضافية بعد إبلاغ العميل بذلك.
- البرامج والمسارات السياحية المخصصة
قد يكون إعداد برنامج سفر أو مسار سياحي مخصص خدمة مستقلة مدفوعة.
وعند إتمام البرنامج أو الملف المتفق عليه وتسليمه للعميل، تعتبر الخدمة منفذة ومستحقة الأجر.
ولا تسترد رسوم إعداد البرنامج بسبب عدول العميل لاحقًا عن السفر أو عدم استخدامه للبرنامج، مع مراعاة الحقوق المقررة له نظامًا.
خامسًا: التأشيرات ومواعيد السفارات
- خدمات التأشيرات
تقدم TRAVEL BY ME خدمات التأشيرات في حدود ما يسمح به ترخيصها والأنظمة ذات العلاقة.
وقد تشمل الخدمة بحسب الاتفاق: مراجعة البيانات والمستندات، تعبئة النماذج، إعداد الملفات والخطابات، تقديم الاستشارات المتعلقة بالمتطلبات، البحث عن المواعيد وحجزها، وغيرها من الخدمات المتفق عليها.
وتستحق رسوم TRAVEL BY ME مقابل الأعمال التي يتم تنفيذها فعليًا.
- عدم ضمان إصدار التأشيرة
لا تضمن TRAVEL BY ME إصدار التأشيرة أو قبول الطلب أو مدة التأشيرة أو عدد مرات الدخول.
ويعود القرار النهائي حصريًا للسفارة أو القنصلية أو مركز التأشيرات أو الجهة الحكومية المختصة.
ولا يعتبر رفض التأشيرة أو منحها لمدة أو بعدد دخول مختلف عن المتوقع إخلالًا من TRAVEL BY ME متى قامت المؤسسة بتنفيذ الخدمة المتفق عليها بصورة صحيحة.
ولا يترتب على رفض التأشيرة تلقائيًا استرداد رسوم الخدمة التي تم تنفيذها من TRAVEL BY ME، ما لم يكن الاسترداد مستحقًا وفق الاتفاق أو النظام.
- إلغاء العميل لطلب التأشيرة
إذا بدأ تنفيذ خدمة التأشيرة بناءً على تأكيد العميل ثم عدل العميل عن السفر أو قرر عدم استكمال الطلب لأسباب شخصية، فلا تكون الرسوم المستحقة مقابل الجزء الذي تم تنفيذه من الخدمة قابلة للاسترداد لمجرد هذا العدول.
وتتم معالجة أي جزء لم يتم تنفيذه بحسب طبيعة الخدمة والاتفاق المسبق والأنظمة المعمول بها.
- مواعيد السفارات ومراكز التأشيرات
عندما يتفق العميل مع TRAVEL BY ME على البحث عن موعد أو حجز موعد لدى سفارة أو قنصلية أو مركز تأشيرات، يتم إبلاغه برسوم الخدمة والشروط المتعلقة بها.
عند نجاح حجز الموعد وتأكيده وفق البيانات والتاريخ أو الخيارات التي وافق عليها العميل، تعتبر خدمة حجز الموعد منفذة ومستحقة الأجر.
وبعد تأكيد الموعد، لا تسترد رسوم خدمة TRAVEL BY ME بسبب عدول العميل أو عدم حضوره أو رغبته الشخصية في إلغاء الموعد، ما لم يكن عدم تقديم الخدمة ناتجًا عن المؤسسة أو كان الاسترداد واجبًا نظامًا.
- رسوم السفارات ومراكز التأشيرات
الرسوم الحكومية ورسوم السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات ومقدمي الخدمات الخارجيين مستقلة عن رسوم TRAVEL BY ME، ما لم يذكر خلاف ذلك.
وتخضع إمكانية استرداد هذه الرسوم لسياسات الجهة التي تم دفعها لها.
- مسؤولية العميل عن متطلبات التأشيرة
يلتزم العميل بتزويد المؤسسة بالمعلومات والمستندات الصحيحة والكاملة في المواعيد المطلوبة.
ويتحمل العميل النتائج المترتبة على تقديم بيانات أو وثائق غير صحيحة أو ناقصة أو التأخر في تقديم المستندات المطلوبة، ما لم يكن السبب راجعًا إلى خطأ من TRAVEL BY ME.
سادسًا: الباقات السياحية
- مكونات الباقة
قد تتكون الباقة السياحية من عدة خدمات، مثل: الإقامة، الطيران، القطارات، السيارات، النقل، التأمين، الأنشطة، التذاكر، الشرائح الإلكترونية، البرامج السياحية وغيرها.
ويجوز أن تكون لكل عنصر من عناصر الباقة سياسة إلغاء واسترداد مختلفة.
- إلغاء الباقة بعد التأكيد
بعد موافقة العميل على الباقة وسداد المبلغ وقيام TRAVEL BY ME بتأكيد أو شراء أحد مكوناتها، يخضع ذلك المكون لشروط الإلغاء والتعديل والاسترداد الخاصة به.
إذا كان أحد المكونات غير قابل للاسترداد، فلا يسترد العميل قيمة ذلك المكون بسبب إلغائه الشخصي بعد التأكيد متى تم إبلاغه بهذه السياسة قبل الحجز.
أما المكونات القابلة للاسترداد، فتتم معالجة استردادها وفق شروطها.
ولا يعني كون أحد عناصر الباقة غير قابل للاسترداد أن جميع عناصر الباقة غير قابلة للاسترداد تلقائيًا، وإنما تتم معالجة كل عنصر بحسب شروطه.
سابعًا: الفنادق والإقامة
- حجوزات الإقامة
تخضع حجوزات الفنادق والشقق ومرافق الإقامة لشروط الحجز ومزود الخدمة، بما فيها: مواعيد تسجيل الدخول والخروج، نوع الغرفة، الوجبات، سياسة الأطفال، الأسرة الإضافية، الضرائب، التأمين، الوديعة، والإلغاء والتعديل.
ويجب على العميل مراجعة تفاصيل تأكيد الحجز فور استلامها وإبلاغ المؤسسة عن أي خطأ يلاحظه.
- الطلبات الخاصة
الطلبات الخاصة، مثل الأسرّة المنفصلة أو الغرف المتصلة أو الإطلالات أو الأدوار المرتفعة أو التزيين وغيرها، تخضع لتأكيد المنشأة.
ولا تعتبر مضمونة إلا إذا تم تأكيدها صراحة ضمن الحجز.
ثامنًا: السيارات
- تأجير السيارات
تخضع حجوزات السيارات لشروط شركة التأجير ومزود الحجز.
وقد تشمل الشروط متطلبات تتعلق بالعمر، ورخصة القيادة، والبطاقة البنكية، والوديعة، والتأمين، ومبلغ التحمل، والكيلومترات، والسائق الإضافي، والعبور بين الدول.
ويلتزم العميل بمراجعة شروط الحجز قبل الاستلام.
- فئة السيارة والطراز
ما لم يتم النص صراحة على ضمان طراز محدد، فقد يكون الحجز لفئة سيارة أو ما يماثلها.
ويجوز لشركة التأجير توفير طراز مختلف يقع ضمن الفئة المحجوزة أو الفئة البديلة التي تسمح بها شروط الحجز.
- الودائع والمبالغ المحجوزة
إذا تطلبت شركة التأجير وديعة أو حجز مبلغ على البطاقة، فتخضع عملية حجز المبلغ وإعادته لشروط شركة التأجير والجهة المالية ذات العلاقة.
ولا تعتبر الوديعة التي تحصل عليها شركة التأجير مبلغًا مستلمًا من TRAVEL BY ME، ما لم تكن المؤسسة قد استلمته مباشرة.
تاسعًا: الطيران والقطارات والنقل
- تذاكر السفر
تخضع تذاكر الطيران والقطارات والنقل لشروط الناقل، بما فيها: الأمتعة، الحضور، تغيير المواعيد، الإلغاء، الاسترداد، عدم الحضور، والاسم المسجل في التذكرة.
ويتحمل العميل مسؤولية الحضور في الوقت المطلوب واتباع تعليمات الناقل.
- التغييرات من الناقل
قد يقوم الناقل بتغيير أو تأخير أو إلغاء الرحلة لأسباب خارجة عن سيطرة TRAVEL BY ME.
وفي هذه الحالات تساعد المؤسسة العميل، ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها، في التواصل أو معالجة الخيارات المتاحة وفق سياسة الناقل والأنظمة المطبقة.
ولا يعفي هذا البند المؤسسة من أي التزام يقع عليها نظامًا.
عاشرًا: بيانات العميل ووثائق السفر
- صحة البيانات
يلتزم العميل بتزويد TRAVEL BY ME ببيانات صحيحة وكاملة ومطابقة للمستندات الرسمية.
ويجب عليه مراجعة الأسماء والتواريخ وأرقام الجوازات وغيرها من البيانات الواردة في تأكيد الحجز فور استلامه.
ويتحمل العميل الآثار والتكاليف الناتجة عن بيانات خاطئة قدمها أو اعتمدها، ما لم يكن الخطأ صادرًا من TRAVEL BY ME.
- الجواز ومتطلبات الدخول
يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من صلاحية جواز سفره واستيفائه لمتطلبات الدخول والتأشيرات والتصاريح والمتطلبات الصحية والقانونية الخاصة بالوجهة، إلا في حدود الخدمة التي تعاقد صراحة مع TRAVEL BY ME على تقديمها.
وقد تتغير متطلبات الدول والجهات الحكومية، لذلك ينبغي التحقق من المصادر الرسمية قبل السفر.
الحادي عشر: مزودو الخدمات الخارجيون
- التعامل مع الموردين
قد تستخدم TRAVEL BY ME موردين ومقدمي خدمات مستقلين لتنفيذ بعض الحجوزات والخدمات.
وفي الحالات التي تكون فيها المؤسسة وسيطًا أو مرتبًا للخدمة، يخضع التنفيذ أيضًا لشروط المورد التي تم إبلاغ العميل بها.
ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية فعل مستقل صادر من المورد خارج نطاق سيطرتها، مع عدم إخلال ذلك بأي مسؤولية تقع على TRAVEL BY ME بموجب الأنظمة أو نتيجة خطأ أو تقصير صادر عنها.
- تعذر تقديم الخدمة
إذا تعذر على TRAVEL BY ME تقديم خدمة مؤكدة وفق مستند الحجز لأسباب تقع ضمن مسؤوليتها، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق.
وحيث تقضي لائحة خدمات السفر والسياحة بذلك، يتم تخيير العميل بين البديل المساوي دون تحميله تكلفة إضافية بسبب التغيير أو استرداد المبالغ المستحقة وفق الحالة النظامية.
الثاني عشر: الظروف الخارجة عن السيطرة
- القوة القاهرة والظروف الطارئة
قد تشمل الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة – بحسب الحالة – الكوارث الطبيعية، والظروف الجوية الاستثنائية، وإغلاق الحدود أو المطارات، والحروب والاضطرابات، والأوبئة، والقرارات الحكومية وغيرها من الأحداث التي يتعذر منع آثارها بصورة معقولة.
ويتم التعامل مع الحجوزات المتأثرة وفق الأنظمة والقرارات الصادرة من الجهات المختصة وشروط المورد المطبقة التي لا تتعارض معها.
الثالث عشر: مسؤولية العميل أثناء الرحلة
- الالتزام بالأنظمة
يلتزم العميل بالأنظمة والتعليمات في المملكة والدول التي يزورها وبشروط مقدمي الخدمات.
ويتحمل مسؤولية المخالفات أو الأضرار الناشئة عن تصرفاته، بما في ذلك المخالفات المرورية أو إتلاف ممتلكات الفنادق أو شركات التأجير أو مخالفة شروط مزود الخدمة، ما لم تكن المسؤولية ناشئة عن خطأ من المؤسسة أو جهة تتحمل المؤسسة مسؤوليتها نظامًا.
الرابع عشر: مستند الحجز
- مستند تأكيد الخدمة
تزود TRAVEL BY ME العميل بتأكيد أو مستند للحجز بحسب طبيعة الخدمة.
وتعتبر المعلومات والسياسات الخاصة بالحجز والواردة في عرض السعر أو الفاتورة أو مستند التأكيد أو المراسلات التي وافق عليها العميل مكملة لهذه الشروط والأحكام.
وفي حال وجود سياسة خاصة بحجز معين – مثل حجز غير قابل للاسترداد – فتطبق على ذلك الحجز بعد إبلاغ العميل بها وموافقته عليها، في حدود ما تسمح به الأنظمة.
الخامس عشر: التواصل عبر واتساب والقنوات الإلكترونية
- الحجوزات عن طريق واتساب
يجوز إتمام الاتفاق على الخدمات من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الإلكترونية المعتمدة لدى TRAVEL BY ME.
وعند إرسال المؤسسة للعميل تفاصيل الخدمة، والسعر، وسياسة الإلغاء والاسترداد الجوهرية الخاصة بالخدمة، ورابط الشروط والأحكام؛ ثم قيام العميل بالموافقة أو بالسداد بعد استلام تلك المعلومات، يعتبر ذلك جزءًا من مستندات التعاقد الإلكتروني وإثباتًا على طلب تنفيذ الخدمة، مع مراعاة الأنظمة واجبة التطبيق.
- المراسلات الإلكترونية
يقر العميل بأن المراسلات الإلكترونية المتعلقة بطلبه، بما في ذلك تأكيداته وموافقاته والتعليمات التي يرسلها، قد تستخدم لتوثيق تفاصيل الطلب والخدمة المتفق عليها وفق الأنظمة.
ويجب على العميل التواصل من خلال بيانات صحيحة وتمكنه من استلام التأكيدات والتحديثات.
السادس عشر: حماية البيانات والخصوصية
- البيانات الشخصية
تتعامل TRAVEL BY ME مع البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
وتجمع المؤسسة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة بالقدر المرتبط بالغرض منها، وقد يتطلب تنفيذ الحجوزات مشاركة البيانات الضرورية مع الفنادق وشركات الطيران وشركات التأجير وشركات التأمين ومراكز التأشيرات ومقدمي الخدمات وغيرهم بحسب طبيعة الطلب ووفق المتطلبات النظامية.
وتنظم سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع تفاصيل جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحقوق أصحابها.
- المحافظة على سرية المعلومات
تلتزم TRAVEL BY ME باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء والمستندات التي تكون تحت سيطرتها، وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا للأغراض المشروعة والمرتبطة بالخدمة أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
السابع عشر: الشكاوى وخدمة العملاء
- تقديم الشكاوى
يمكن للعميل تقديم الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمة عبر:
الهاتف: 0567550897
البريد الإلكتروني: Customercare@travelbyme.sa
وتتم معالجة الشكاوى والاستفسارات وفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة، دون الإخلال بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.
الثامن عشر: الملكية الفكرية
- محتوى TRAVEL BY ME
تعود الحقوق المتعلقة بالمحتوى الأصلي الذي تنتجه TRAVEL BY ME، بما في ذلك الهوية التجارية والتصاميم والنصوص والبرامج والمسارات والأدلة والملفات السياحية، إلى أصحاب الحقوق فيها وفق الأنظمة المعمول بها.
ولا يجوز إعادة بيع أو نشر أو استغلال المحتوى المخصص للعميل تجاريًا دون موافقة المؤسسة، ما لم يسمح النظام بخلاف ذلك.
التاسع عشر: تحديث الشروط
- التعديلات
يجوز لـ TRAVEL BY ME تحديث هذه الشروط عند الحاجة لمواكبة التغييرات النظامية أو التشغيلية.
ويتم نشر النسخة المحدثة وتاريخ آخر تحديث على الموقع.
ولا تطبق التعديلات اللاحقة بأثر رجعي على حجز سابق بما يخل بحقوق أو التزامات نشأت قبل التعديل، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.
العشرون: النظام الواجب التطبيق
- الأنظمة السعودية
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يفسر أي بند فيها على أنه إسقاط لحق أو التزام لا يجوز الاتفاق على إسقاطه بموجب الأنظمة.
وفي حال تعارض أي بند مع حكم إلزامي في الأنظمة السعودية، يطبق الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض دون أن يؤدي ذلك بالضرورة إلى بطلان بقية الشروط.
الحادي والعشرون: الموافقة النهائية
- إقرار العميل
عند طلب الخدمة أو تأكيدها أو سداد قيمتها بعد إتاحة هذه الشروط وإبلاغ العميل بالتفاصيل الجوهرية للخدمة، يقر العميل بأنه اطلع على تفاصيل الخدمة، والسعر، وسياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد المتعلقة بالخدمة، وهذه الشروط والأحكام.
ويعتبر مستند الحجز وعرض السعر والفاتورة والتأكيد والمراسلات التي تتضمن شروطًا خاصة وافق عليها العميل مكملة لهذه الشروط.
ويعتبر سداد قيمة الخدمة بعد الاطلاع على المعلومات السابقة تفويضًا لـ TRAVEL BY ME بالبدء في تنفيذ الخدمة وإجراء الحجوزات أو الترتيبات المتفق عليها.
- أولوية الحقوق النظامية
تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين TRAVEL BY ME والعميل وحماية حقوق الطرفين.
ولا يقصد بأي بند منها إعفاء TRAVEL BY ME من مسؤولية لا يجوز إعفاؤها منها نظامًا، أو حرمان العميل من حق لا يجوز التنازل عنه بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بيانات التواصل
TRAVEL BY ME – مؤسسة ترافل باي مي
الرياض – المملكة العربية السعودية
رقم ترخيص وزارة السياحة: 73109739
الرقم الوطني الموحد / السجل التجاري: 7054437228
الهاتف: 0567550897
البريد الإلكتروني: Customercare@travelbyme.sa
